| |
 |
 |
 |
|
|
|
|
|
Responsabilidad Social Empresaria |
|
|
|
Por Cecilia Gabay desde Buenos Aires (*): El centro de hipoacúsicos de telefónica atiende más de 30.000 llamadas al mes |
|
|
|
1/1/2008 |
|
|
Telefónica de Argentina informó que mensualmente recibe 30.000 llamadas en su servicio de intermediación para personas hipoacúsicas e impedidas en el habla y un oyente.
El Centro de Intermediación para personas con hipoacusia y/o impedimentos en el habla funciona las 24 horas, todos los días del año y permite que una persona hipoacúsica e impedida del habla pueda lograr una comunicación telefónica a través de la operadora del servicio, cursando comunicaciones a cualquier destino: urbanas, interurbanas, celulares e internacionales.
Mensualmente el Centro de Hipoacúsicos recibe más de 30.000 llamadas, las cuales son atendidas y mediadas por las operadoras del centro de intermediación de Telefónica para personas hipoacúsicas e impedidas del habla.
Como servicio adicional la compañía desarrolló un servicio de Chat para que todas las personas hipoacúsicas e impedidas del habla puedan acceder al servicio de intermediación a través de Internet en los principales locutorios de la red de Telefónica. De esta manera, las personas podrán chatear con el operador y realizar la misma comunicación que desde su domicilio particular.
Para que una persona hipoacúsica pueda comunicarse con una persona oyente a través de las operadoras de este servicio, debe tener un aparato telefónico especial, dotado de un visor y de teclado alfanumérico.
Las personas hipoacúsicas o con dificultades para el habla que posean estos aparatos telefónicos pueden acceder al Centro marcando el número "126". Asimismo, ese centro posibilita también que personas oyentes, mediante la utilización de teléfonos comunes, puedan llamar a hipoacúsicos, marcando el número "125".
Cabe destacar que la operadora que cumple la función de nexo entre ambas personas traslada los mensajes, hacia ambos destinatarios, siempre en primera persona, de manera de lograr un acercamiento mayor en la comunicación.
Para emergencias el centro posee un servicio especial, el 0800-222-4443, que es atendido en forma inmediata por un operador del Servicio que a su vez comunica al cliente que llama con los servicios de emergencia de policía, bomberos, hospitales, etc.
Este servicio establece una comunicación directa entre el cliente de Telefónica y la institución de emergencia del lugar de residencia del cliente. Por ejemplo, un cliente hipoacúsico o impedido del habla que se encuentre en una situación de urgencia, residente en Ushuaia, que solicite al 0800-222-4443 ser comunicado con el Hospital Regional de Ushuaia, lo podrá hacer gracias a la intervención del operador del centro de intermediación que posee una base de datos con los teléfonos de contacto de emergencias de todo el país.
ceciliag@gentedecampo.com
(*) Productora General Me Medios-Grupo Gente de Campo
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
